Evento em São Paulo terá cerca de 250 profissionais e líderes para debater como inteligência artificial aplicada a canais como WhatsApp e Instagram está transformando marketing, vendas e relacionamento com clientes
A inteligência artificial conversacional está deixando de ser apenas uma aposta tecnológica e passando a ocupar espaço estratégico nas áreas de marketing, vendas e atendimento ao consumidor. Esse movimento será tema do OmniChat Connection 2026, evento promovido pela OmniChat em 17 de setembro, no espaço Welucci Gardens, em São Paulo, que reunirá cerca de 250 profissionais e lideranças para discutir aplicações práticas da tecnologia e os impactos da IA nos negócios.
A programação contará com representantes de grandes empresas de tecnologia e especialistas em negócios, entre eles executivos da Meta, Google e Amazon, além do economista Ricardo Amorim e de Renata Centurión, sócia-diretora para a América Latina da Winning by Design. A proposta é colocar em debate não apenas o avanço da inteligência artificial, mas principalmente a maneira como as empresas podem transformar conversas digitais em resultados concretos de negócio.
Realizado pela primeira vez de forma aberta ao mercado, o OmniChat Connection 2026 terá como eixo central a aplicação da IA conversacional em toda a jornada do consumidor, desde a atração até o pós-venda. O conteúdo será dividido em três frentes: atração, conversão e retenção.
Para Maurício Trezub, CEO da OmniChat, o debate sobre inteligência artificial no ambiente corporativo mudou de estágio. Na avaliação do executivo, o principal desafio já não é convencer as empresas sobre a importância da tecnologia, mas mostrar como ela pode ser aplicada para gerar receita, eficiência operacional e uma experiência melhor para o consumidor.
“O OmniChat Connection nasceu originalmente como um encontro exclusivo para clientes, mas a excelente resposta do público nos levou a trazê-lo diretamente para o mercado de forma aberta”, explica Trezub.
“Hoje, a decisão corporativa de adotar IA conversacional já foi tomada pela maioria das grandes marcas. A verdadeira discussão agora está na execução que gera resultado. Diferente de eventos de tecnologia tradicionais que vendem tendências abstratas de futuro, nosso ponto de partida é o presente: o que realmente está gerando receita, eficiência, otimização na ponta comercial, tudo isso, melhorando a experiência do consumidor”, completa o CEO.
IA passa da experimentação para a estratégia
A evolução da inteligência artificial generativa ampliou as possibilidades de utilização da tecnologia dentro das empresas. No caso da IA conversacional, ferramentas capazes de interpretar mensagens, compreender intenções e automatizar interações passaram a integrar processos que antes dependiam exclusivamente de equipes humanas.
Canais como WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chats próprios das marcas ganharam importância justamente porque concentram uma parcela significativa das interações entre consumidores e empresas. Nesse ambiente, a inteligência artificial pode atuar em diferentes etapas, desde a primeira abordagem até o suporte após a compra.
O OmniChat Connection 2026 pretende discutir esse cenário a partir de experiências práticas. A organização aposta na presença de empresas que estão diretamente envolvidas com o desenvolvimento e a utilização dessas tecnologias para aproximar o debate das necessidades reais das companhias.
Entre os nomes confirmados está Ana Beatris Mori, gerente de Parcerias do Google Brasil. Também participará Ênio Garbin, líder LATAM de Desenvolvimento de Negócios do Setor de Consumo da Amazon.
A programação terá ainda Ricardo Amorim, economista e presidente da Ricam Consultoria, responsável por trazer ao evento uma perspectiva relacionada ao cenário econômico e às transformações que podem afetar as estratégias empresariais.
Renata Centurión, sócia-diretora para a América Latina da Winning by Design, completa o grupo de especialistas. A abertura oficial será conduzida por Maurício Trezub, enquanto Carla Fiorito ficará responsável pela condução do evento como mestre de cerimônias.
Jornada começa na atração do consumidor
Uma das propostas do encontro é apresentar a IA conversacional como parte de uma jornada integrada, e não como uma ferramenta isolada dentro do departamento de atendimento.
A primeira trilha do evento será dedicada à atração. A discussão mostrará como campanhas de mídia paga em plataformas como Meta e Google podem conduzir potenciais consumidores para conversas qualificadas com as marcas.
A lógica é conectar o investimento em publicidade à continuidade da jornada. Em vez de interromper a experiência quando o consumidor deixa o anúncio e inicia uma conversa, a tecnologia permite que informações relacionadas à intenção de compra sejam aproveitadas ao longo da interação.
O conceito também envolve o uso das próprias bases de relacionamento das empresas. Disparos direcionados a consumidores que já possuem algum histórico com determinada marca podem ser integrados aos canais conversacionais, criando novas oportunidades de relacionamento e vendas.
Nesse cenário, o desafio passa a ser manter contexto e relevância durante a conversa. Uma pessoa que demonstrou interesse em determinado produto, por exemplo, pode receber uma abordagem relacionada àquela intenção, reduzindo a necessidade de repetir informações e tornando a experiência mais fluida.
Conversas ganham espaço na conversão
A segunda trilha do OmniChat Connection 2026 será voltada à conversão. A proposta é discutir como as conversas podem deixar de ser apenas um canal de suporte e assumir uma função diretamente relacionada à geração de receita.
O chamado chat commerce amplia essa possibilidade ao permitir que etapas da negociação ocorram dentro da própria conversa. Com ferramentas integradas, a empresa pode apresentar produtos, esclarecer dúvidas, recuperar oportunidades e conduzir o consumidor até o fechamento.
A recuperação de carrinhos também aparece como uma das possibilidades. Em vez de depender exclusivamente de estratégias tradicionais de comunicação, as marcas podem utilizar interações conversacionais para retomar contatos com consumidores que demonstraram intenção de compra, mas não concluíram a jornada.
Esse movimento representa uma mudança importante na maneira como as empresas enxergam canais como WhatsApp e Instagram. Mais do que espaços para responder perguntas, eles passam a integrar a infraestrutura comercial da companhia.
A inteligência artificial amplia essa capacidade ao automatizar parte das interações e permitir que equipes humanas se concentrem em situações que exigem maior complexidade, negociação ou sensibilidade.
Agentes de IA chegam ao pós-venda
A terceira trilha será dedicada à retenção e ao relacionamento após a compra. Nesse estágio, o foco estará no uso de agentes autônomos de inteligência artificial para reduzir a sobrecarga operacional e transformar o atendimento pós-venda.
A proposta é migrar de um modelo predominantemente reativo, em que a empresa responde apenas quando o cliente apresenta um problema, para uma estratégia mais ativa de relacionamento.
Agentes de IA podem assumir determinadas interações recorrentes e acompanhar etapas da jornada do consumidor, permitindo que a empresa mantenha contato em escala sem ampliar proporcionalmente sua estrutura operacional.
O objetivo, segundo a proposta do evento, é transformar o atendimento em uma oportunidade de fidelização e recompra. Dessa forma, a tecnologia deixa de atuar somente na resolução de problemas e passa a contribuir para a construção de relacionamentos de longo prazo.
A discussão ganha relevância em um cenário no qual consumidores esperam respostas cada vez mais rápidas e experiências personalizadas. Para as empresas, atender a essa demanda em escala exige uma combinação entre tecnologia, automação e participação humana.
Big Techs aproximam tecnologia do mercado
A presença de representantes de empresas como Meta, Google e Amazon amplia o debate sobre o papel das grandes plataformas na transformação dos canais digitais.
Essas companhias participam diretamente do ecossistema que conecta consumidores e marcas na internet. Publicidade digital, plataformas de comunicação, comércio eletrônico e ferramentas de inteligência artificial estão cada vez mais interligados.
Para as empresas que utilizam esses canais, compreender como essas tecnologias evoluem pode ser determinante para definir estratégias de aquisição, relacionamento e conversão.
O evento pretende justamente aproximar essas discussões do cotidiano dos executivos. Em vez de concentrar o conteúdo apenas em conceitos tecnológicos, a organização afirma que a proposta é apresentar experiências, estratégias e casos relacionados aos resultados obtidos pelas empresas.
Tecnologia precisa estar ligada a resultado
O posicionamento da OmniChat ocorre em um momento no qual a inteligência artificial se tornou uma das principais prioridades de investimento das organizações. Ao mesmo tempo, empresas enfrentam o desafio de transformar projetos experimentais em aplicações que efetivamente contribuam para indicadores de negócio.
A questão envolve fatores como produtividade, redução de custos, geração de receita, qualidade do atendimento e capacidade de personalização.
No caso da IA conversacional, um dos diferenciais está justamente na possibilidade de aproximar tecnologia e relacionamento. A automação pode acelerar respostas e processar grandes volumes de interações, enquanto as equipes humanas permanecem responsáveis por situações que demandam julgamento, criatividade ou maior complexidade.
Essa combinação também altera a organização das equipes. Profissionais que anteriormente dedicavam grande parte do tempo a atividades repetitivas podem passar a atuar em tarefas de maior valor agregado.
O desafio, portanto, não está somente na implementação de uma ferramenta, mas na reorganização dos processos para aproveitar os recursos oferecidos pela tecnologia.
Evento terá networking e apresentação de cases
Além das palestras e painéis, o OmniChat Connection 2026 contará com espaço dedicado ao networking entre executivos e profissionais do mercado.
A programação também prevê a apresentação de cases de empresas que já utilizam inteligência artificial conversacional e obtiveram resultados positivos em suas operações.
A proposta é permitir que os participantes conheçam experiências concretas e possam avaliar como diferentes estratégias foram aplicadas em contextos empresariais distintos.
O encontro será encerrado com um happy hour com open bar, previsto para ocorrer das 18h às 21h. O conteúdo de palco será realizado até as 18h.
Os ingressos estão disponíveis para o público, com vagas limitadas.
OmniChat aposta na evolução do comércio conversacional
Fundada em 2015, a OmniChat atua no desenvolvimento de soluções de inteligência artificial conversacional para comunicação entre marcas e consumidores.
A plataforma integra canais como WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e Webchat, combinando recursos de inteligência artificial generativa e interação humana.
Segundo a empresa, sua tecnologia é utilizada por mais de 500 marcas, entre elas Hering, Decathlon, IPlace, Asics, Acer, Granado, Crocs, Arno, Natura, Grupo Vitru e AZZAS 2154.
A companhia posiciona sua solução como uma infraestrutura voltada a marketing e vendas, com o objetivo de ajudar empresas a ampliar resultados comerciais, reduzir custos operacionais e fortalecer o relacionamento com consumidores.
A realização do OmniChat Connection 2026 representa uma extensão dessa estratégia, ao reunir empresas, especialistas e executivos para discutir como as conversas digitais podem ocupar um papel cada vez mais relevante na jornada de consumo.
Serviço
Evento: OmniChat Connection 2026
Data: 17 de setembro de 2026
Horário: 9h às 21h, com credenciamento das 8h às 9h30, conteúdo no palco até as 18h e happy hour das 18h às 21h
Local: Welucci Gardens, Avenida Queiroz Filho, 830, Vila Hamburguesa, São Paulo (SP)
Ingressos: inscrições disponíveis, com vagas limitadas
Realização: OmniChat
