A seguradora 180 Seguros anunciou a criação de uma nova frente estratégica voltada exclusivamente ao desenvolvimento e aplicação de inteligência artificial em sua operação. A iniciativa ocorre após a companhia registrar crescimento de 919% em 2025, alcançando R$ 273,9 milhões em prêmios emitidos e figurando entre os maiores avanços proporcionais do setor no período.
A mudança também inclui uma reorganização na estrutura executiva da empresa. Franco Lamping, cofundador da companhia e até então CTO, passa a ocupar o novo cargo de Chief AI Officer (CAIO), assumindo a liderança transversal da estratégia de inteligência artificial da seguradora.
Segundo a empresa, o objetivo é consolidar a IA como eixo central do modelo de negócios, especialmente na operação B2B2C, na qual produtos de seguro são distribuídos por meio de parceiros que integram os serviços diretamente às jornadas digitais de seus clientes.
Inteligência artificial ganha papel central na estratégia
A criação da nova área formaliza um processo que já vinha sendo desenvolvido internamente pela companhia ao longo dos últimos anos. Desde sua fundação, a 180 Seguros investe em tecnologia própria para estruturar uma plataforma escalável e orientada por dados.
Essa base permitiu que a empresa acelerasse o desenvolvimento de soluções com inteligência artificial sem a necessidade de reconstruir sua arquitetura tecnológica, fator que contribuiu para o crescimento registrado em 2025.
De acordo com Franco Lamping, a nova estrutura busca aprofundar o papel da IA na operação da empresa.
“A inteligência artificial passa a estruturar a forma como desenhamos produtos, integramos parceiros e operamos seguros. Ao organizar uma liderança dedicada ao tema, aceleramos a evolução da plataforma e consolidamos a IA como motor central da estratégia da 180”, afirma.
Ele acrescenta que a companhia pretende avançar para um modelo totalmente orientado por inteligência artificial.
“Construímos uma base sólida ao longo dos últimos cinco anos e agora vamos expandir essa fundação para um modelo 100% AI-first”, diz.
Plataforma própria permitiu expansão acelerada
Ao longo de sua trajetória, a 180 Seguros desenvolveu integralmente sua própria plataforma tecnológica. A estrutura foi criada para operar com segurança, escalabilidade e forte integração de dados.
Essa arquitetura permitiu incorporar soluções de inteligência artificial em diferentes etapas da operação, como automação de processos, subscrição orientada por dados, condução inteligente de jornadas e integração com parceiros.
Em 2025, a companhia avançou ainda mais nessa estratégia ao criar a vertical B2B2AI e lançar o primeiro servidor MCP (Model Context Protocol) para seguros da América Latina.
Com a implementação do protocolo, agentes de inteligência artificial de empresas parceiras podem se conectar diretamente à infraestrutura da seguradora e executar jornadas completas de seguros de forma contextualizada.
Segundo a empresa, essa inovação permite maior automação e personalização na oferta de produtos, além de aumentar a eficiência operacional.
Automação melhora atendimento e experiência do cliente
A seguradora também ampliou o uso de inteligência artificial em sua operação de atendimento. Modelos de IA passaram a ser utilizados para qualificar demandas, reduzir etapas manuais e acelerar o tempo de resposta ao longo da jornada do segurado.
Mesmo com a expansão acelerada da base de clientes em 2025, a empresa afirma ter mantido níveis elevados de satisfação.
O índice de satisfação do cliente (CSAT) permaneceu acima de 90%, indicador que, segundo a companhia, demonstra consistência operacional mesmo diante do crescimento expressivo no número de apólices.
Mudança na liderança tecnológica
A reorganização executiva também inclui mudanças na liderança tecnológica da empresa. Com a transição de Franco Lamping para o cargo de Chief AI Officer, a posição de Chief Technology Officer passa a ser ocupada por Bleise Cruz.
O executivo será responsável pela engenharia, arquitetura tecnológica e evolução da infraestrutura da companhia, com foco em robustez operacional e segurança da informação.
Bleise tem experiência em empresas de tecnologia e atuou por quase dez anos no Nubank, onde participou da construção e escalabilidade da arquitetura da fintech desde a fase inicial de crescimento.
Ele está na 180 Seguros há cerca de quatro anos e acompanhou a consolidação da plataforma tecnológica da companhia desde os primeiros ciclos de expansão.
Para o novo CTO, o avanço da inteligência artificial exige uma base tecnológica preparada para operar em grande escala.
“IA não é uma camada isolada. Ela exige arquitetura, governança de dados e infraestrutura preparadas para operar em escala, integradas ao core do negócio”, afirma.
Segundo ele, a evolução da plataforma será fundamental para sustentar o crescimento da empresa.
“Nosso papel é garantir que essa base evolua para absorver volumes cada vez maiores com qualidade, segurança e eficiência”, diz.
Tecnologia representa grande parte da estrutura
A importância da tecnologia dentro da empresa também se reflete na composição de sua equipe. Atualmente, profissionais de engenharia representam mais de 40% da estrutura da companhia.
Esse perfil reforça a estratégia da 180 Seguros de se posicionar como uma empresa de tecnologia aplicada ao setor de seguros, com foco em automação, integração de sistemas e inteligência de dados.
Segundo a companhia, a reorganização executiva foi planejada para preservar a cultura interna e garantir continuidade na evolução tecnológica.
Estratégia mira crescimento com grandes parceiros
Com a nova estrutura, a 180 Seguros busca ampliar sua capacidade de atender parceiros que demandam maior volume de operações e integrações tecnológicas mais complexas.
A seguradora atua no modelo B2B2C, oferecendo produtos de seguros que são incorporados diretamente às jornadas de compra de empresas parceiras, como fintechs, bancos digitais, cooperativas e companhias do varejo.
Atualmente, a empresa possui mais de 30 clientes corporativos em sua carteira.
A expectativa da companhia é que o avanço no uso de inteligência artificial permita ampliar a personalização de produtos e melhorar a eficiência operacional, sustentando um novo ciclo de expansão.
Sobre a 180 Seguros
Fundada em 2020 por Mauro Levi D’Ancona e Franco Lamping, a 180 Seguros é uma seguradora especializada no modelo de distribuição B2B2C.
A empresa desenvolveu tecnologia própria para permitir que instituições financeiras e não financeiras integrem seguros diretamente à jornada de compra de seus clientes.
Entre seus parceiros estão fintechs, bancos digitais, cooperativas e empresas de varejo que utilizam a infraestrutura da seguradora para oferecer produtos de proteção de forma integrada a seus serviços.
Nos últimos anos, a companhia tem ampliado investimentos em inteligência artificial com o objetivo de transformar a operação de seguros e tornar os processos mais automatizados, personalizados e eficientes.
