Plataforma quer acelerar a ‘terceira onda de produtividade’ em grandes empresas com agentes autônomos de IA integrados aos ERPs já existentes
A Pipefy anunciou a expansão de sua unidade de negócios voltada para Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) e aposta na orquestração de processos com Inteligência Artificial como caminho para aumentar a eficiência operacional de grandes empresas sem exigir a substituição de sistemas legados. A companhia afirma já ter alcançado ganhos de produtividade de até 40% em operações globais de BPOs ao integrar agentes autônomos de IA à infraestrutura tecnológica existente das corporações.
A movimentação ocorre em meio ao avanço da hiperautomação e da IA generativa no ambiente corporativo, especialmente em áreas de backoffice, como Recursos Humanos, Finanças, Compras e Cobrança. Segundo a empresa, o objetivo é atuar sobre um problema estrutural enfrentado pelas organizações: cerca de 80% dos dados corporativos permanecem “invisíveis” aos sistemas tradicionais, espalhados em e-mails, PDFs, planilhas e fluxos paralelos.
Com a nova estratégia, a Pipefy pretende posicionar sua tecnologia como uma camada inteligente capaz de conectar sistemas já utilizados pelas companhias e automatizar processos de ponta a ponta em poucos dias.
“Nossa tecnologia já é o padrão operacional para quem vende eficiência, como os grandes BPOs globais. O que estamos fazendo agora é levar essa infraestrutura diretamente para o topo das grandes corporações”, afirma Luis Rosenburg, General Manager da unidade de CSC da Pipefy.
IA aplicada ao backoffice impulsiona nova fase dos CSCs
A expansão da empresa está estruturada em torno do conceito chamado pela companhia de “terceira onda de produtividade” dos Centros de Serviços Compartilhados. Segundo a Pipefy, o setor passou inicialmente pela centralização operacional e, depois, pela adoção de ERPs e automações tradicionais. Agora, a nova fase estaria concentrada na hiperautomação com Inteligência Artificial.
A tese acompanha um movimento observado globalmente. Dados citados pela empresa mostram que a consultoria McKinsey estima que a atual geração de IA possa automatizar até 50% das atividades de gestão no backoffice. Já uma pesquisa da Deloitte aponta que 58% dos líderes de operações já implementam IA generativa em seus processos, com metade relatando economias superiores a 20%.
A proposta da Pipefy busca justamente atender empresas que desejam acelerar a digitalização sem enfrentar projetos longos e caros de troca de software. Em vez de substituir sistemas, a plataforma atua integrada aos ERPs e aplicações existentes.
“A inovação em CSCs não precisa mais significar substituições milionárias de software. O modelo agora é conectar sistemas, pessoas e agentes inteligentes em uma mesma camada operacional”, explica Rosenburg.
Agentes autônomos assumem tarefas repetitivas
Para sustentar a nova estratégia, a empresa estruturou a chamada CSC Suite, conjunto de soluções desenvolvido especificamente para operações de Serviços Compartilhados. O sistema utiliza agentes de IA especializados para automatizar tarefas operacionais repetitivas e acelerar fluxos corporativos.
Entre os destaques está o P2P AI Studio, ferramenta que reúne mais de 20 agentes autônomos de IA operando continuamente em processos de compras corporativas. Cada agente desempenha funções específicas dentro do fluxo operacional.
Em um processo de compras, por exemplo, o Agente de Resumo Executivo analisa requisições, o Agente de Sourcing Inteligente dispara cotações automaticamente para fornecedores, o Agente de Compliance Check realiza cruzamento de dados e classificação de riscos, enquanto o Agente de Negociação conduz as rodadas de propostas comerciais.
Segundo a companhia, a estrutura permite reduzir drasticamente o tempo de execução dos processos. Fluxos que anteriormente levavam cerca de 20 dias podem ser concluídos em sete dias, dois dias ou até minutos, dependendo da complexidade da operação.
A Pipefy afirma que algumas tarefas apresentaram redução de tempo entre 64% e 99%.
Empresas relatam ganhos operacionais
A companhia também divulgou exemplos de operações já impactadas pela tecnologia. Em uma multinacional do setor de construção, a automação reduziu o tempo de resposta do RH em 87%, diminuindo o SLA de atendimento de 24 horas para apenas três horas.
Já uma fabricante global de maquinário passou a atender mais de 10 mil solicitações mensais após ampliar a maturidade da automação de IA em processos de Recursos Humanos.
No agronegócio, uma empresa do setor automatizou 135 processos críticos e eliminou quase 800 mil tarefas manuais por mês, segundo a Pipefy.
Além disso, operações globais de BPOs e empresas do setor de mineração também utilizam a plataforma para acelerar fluxos internos e ampliar eficiência operacional em larga escala.
Mercado corporativo acelera busca por eficiência
O avanço da IA generativa no ambiente corporativo vem pressionando empresas a repensarem seus modelos operacionais. O aumento do volume de dados, a necessidade de reduzir custos e a busca por maior produtividade têm impulsionado investimentos em automação inteligente e integração de processos.
Nesse cenário, a Pipefy tenta ocupar um espaço estratégico ao oferecer uma plataforma low-code voltada à orquestração de fluxos corporativos complexos.
Recentemente, a companhia foi destacada no relatório “Emerging Tech: AI Vendor Race”, do Gartner, como uma das principais plataformas de orquestração agêntica do mercado. Segundo o estudo, o diferencial está na capacidade de coordenar pessoas, sistemas e agentes de IA dentro do mesmo processo, mantendo governança e controle humano sobre as operações.
Para a companhia, o avanço da Inteligência Artificial nos CSCs tende a acelerar nos próximos anos, especialmente em áreas que lidam com grande volume de tarefas repetitivas e processos fragmentados.
Evento discutirá IA aplicada a CSCs
A Pipefy também confirmou participação no 13º Shared Services Knowledge Exchange, evento voltado ao setor de Serviços Compartilhados no Brasil, que será realizado no dia 20 de maio.
Durante o encontro, a empresa comandará uma mesa redonda sobre o tema “AI Agents no CSC: da ambição ao resultado”, discutindo como companhias estão utilizando Inteligência Artificial para ampliar eficiência operacional e gerar resultados mensuráveis.
Sobre a Pipefy
A Pipefy é uma plataforma de orquestração de processos baseada em IA e low-code, criada em 2015. A empresa atua em mais de 150 países e afirma atender mais de 4 mil clientes globalmente, oferecendo soluções para automação e integração de processos corporativos.
