A GoldeN foi reconhecida, pelo terceiro ano consecutivo, como a melhor marca do segmento pet no Prêmio Melhores Empresas em Satisfação do Cliente (MESC) 2026. A marca, que atua no mercado de alimentos premium especial para cães e gatos, também ficou entre as finalistas do ranking geral da premiação promovida pelo Instituto MESC, consolidando sua presença entre as marcas mais bem avaliadas pelos consumidores brasileiros.
A cerimônia de premiação foi realizada na última terça-feira, no Teatro Frei Caneca, em São Paulo, e reuniu representantes das 100 empresas mais bem colocadas no ranking geral, além das marcas vencedoras em seus respectivos segmentos de mercado.
O reconhecimento marca o terceiro ano consecutivo em que a GoldeN lidera a categoria pet em uma das principais premiações brasileiras voltadas à satisfação dos consumidores. Para a empresa, o resultado reforça a estratégia de manter a qualidade dos produtos, o bem-estar animal e a experiência dos tutores como pontos centrais da atuação da marca.
“A voz do consumidor é o nosso principal guia e o reconhecimento mais valioso que podemos receber. Liderar o segmento pet no Prêmio MESC por três anos seguidos não é obra do acaso, mas o reflexo de um compromisso inegociável de GoldeN com a qualidade e o bem-estar animal”, afirma Felipe Mascarenhas, Head de Marketing de GoldeN.
Segundo o executivo, a conquista representa o trabalho desenvolvido pela equipe e a relação construída diariamente entre a marca, os tutores e os animais de estimação.
“Esse prêmio pertence a toda a nossa equipe, que trabalha diariamente para que a mais alta qualidade em nutrição premium especial esteja presente na melhor hora do dia para milhões de pets brasileiros – e, com ela, o vínculo entre tutores e seus pets”, completa.
Reconhecimento baseado na avaliação dos consumidores
O Prêmio Melhores Empresas em Satisfação do Cliente chega à sua 11ª edição em 2026 com a proposta de identificar as empresas que mais se destacam na experiência oferecida aos consumidores.
A premiação é organizada pelo Instituto MESC, empresa brasileira fundada em 2010 e especializada em comportamento do consumidor.
De acordo com as informações divulgadas pela organização, mais de 22 milhões de consumidores participaram das avaliações de mais de 100 mil empresas. A análise considera três dimensões principais: Valor, Atendimento e execução.
O modelo de avaliação busca medir diferentes aspectos da relação entre consumidores e empresas, indo além da percepção sobre o produto ou serviço oferecido. A experiência de atendimento e a capacidade de execução também fazem parte dos critérios analisados.
Segundo o Instituto MESC, a pesquisa é triplamente auditada. As empresas participantes também podem ser avaliadas por meio de iniciativas como cliente oculto nos canais de atendimento e análise de reputação nas redes.
Um dos diferenciais apresentados pela organização é a ausência de uma banca julgadora tradicional. A escolha das marcas é baseada na percepção dos próprios consumidores, que avaliam as empresas de acordo com suas experiências.
Para uma marca inserida em um mercado cada vez mais competitivo, como o setor pet, a satisfação do cliente se tornou um dos principais indicadores da capacidade de construir relacionamentos duradouros.
A conquista da GoldeN pelo terceiro ano consecutivo reforça justamente esse aspecto.
Mercado pet amplia a disputa pela confiança dos tutores
O mercado de produtos e serviços para animais de estimação passou por uma transformação significativa nos últimos anos, acompanhando mudanças na relação entre pessoas e seus pets.
Os animais ocupam cada vez mais espaço na rotina e nas decisões das famílias, o que também amplia a exigência dos consumidores em relação aos produtos escolhidos para alimentação, saúde e bem-estar.
Nesse cenário, a decisão de compra vai além do preço.
Os tutores buscam informações sobre ingredientes, qualidade, características nutricionais e adequação dos produtos às diferentes necessidades dos animais. Ao mesmo tempo, fatores como atendimento, confiança na marca e experiência de compra também passam a influenciar a fidelização.
Para a GoldeN, o tricampeonato no segmento pet representa a consolidação de uma relação de confiança construída com os consumidores.
A estratégia da marca busca combinar sabor, saúde, seleção de ingredientes e atenção à experiência do cliente, fatores que, segundo a empresa, estão diretamente ligados à proposta de oferecer alimentação premium especial para cães e gatos.
O reconhecimento no Prêmio MESC também fortalece a posição da marca em um segmento no qual a concorrência e a diversidade de produtos aumentaram.
A satisfação do consumidor, nesse contexto, deixa de ser apenas um indicador relacionado ao atendimento e passa a representar a percepção geral sobre toda a experiência com a marca.
Isso inclui desde a confiança na qualidade dos produtos até a comunicação e os canais utilizados para atender dúvidas e necessidades dos consumidores.
Qualidade e experiência fazem parte da estratégia
A conquista de três reconhecimentos consecutivos mostra a importância da consistência na relação com os consumidores.
Manter um bom resultado em uma pesquisa de satisfação por um ano representa um desafio. Repetir esse desempenho em três edições consecutivas exige a manutenção de padrões de qualidade e experiência ao longo do tempo.
Para Felipe Mascarenhas, o reconhecimento está diretamente ligado ao posicionamento adotado pela GoldeN.
“A voz do consumidor é o nosso principal guia e o reconhecimento mais valioso que podemos receber. Liderar o segmento pet no Prêmio MESC por três anos seguidos não é obra do acaso, mas o reflexo de um compromisso inegociável de GoldeN com a qualidade e o bem-estar animal”, afirma.
A declaração destaca um movimento cada vez mais presente nas estratégias das empresas: a utilização da percepção do consumidor como referência para decisões relacionadas à experiência, ao atendimento e ao desenvolvimento de produtos.
Em mercados nos quais os consumidores possuem acesso a uma grande variedade de marcas e informações, a confiança se transforma em um diferencial estratégico.
Uma experiência negativa pode ser rapidamente compartilhada nas redes sociais ou em plataformas de avaliação. Da mesma forma, uma experiência positiva contribui para a construção de reputação e fidelidade.
Por isso, empresas de diferentes setores têm ampliado os investimentos em canais de atendimento, relacionamento e monitoramento da satisfação.
No mercado pet, essa relação pode ser ainda mais relevante.
O produto adquirido pelo consumidor está diretamente relacionado ao cuidado com um animal que, para muitas famílias, ocupa um papel afetivo importante. A escolha da alimentação, por exemplo, envolve confiança na empresa responsável pelo desenvolvimento e pela produção.
Tricampeonato reforça posição da marca
Além da liderança no segmento pet, a presença da GoldeN entre as finalistas do ranking geral do Prêmio MESC 2026 amplia o alcance do reconhecimento.
A marca passa a ser comparada não apenas com empresas de seu segmento, mas também com organizações de diferentes áreas da economia que se destacam na satisfação de seus clientes.
O resultado reforça a estratégia da empresa de associar o crescimento da marca à experiência oferecida aos consumidores.
A satisfação e a fidelidade, segundo a companhia, fazem parte de uma relação construída diariamente com os tutores.
“Esse prêmio pertence a toda a nossa equipe, que trabalha diariamente para que a mais alta qualidade em nutrição premium especial esteja presente na melhor hora do dia para milhões de pets brasileiros – e, com ela, o vínculo entre tutores e seus pets”, afirma Mascarenhas.
A avaliação reforça também a importância das equipes que atuam diretamente ou indiretamente no relacionamento com os consumidores.
A experiência de uma marca não é construída apenas no momento da compra.
Ela envolve diferentes etapas, como o acesso à informação, a escolha do produto, o atendimento em caso de dúvidas e a continuidade da relação com o cliente.
A capacidade de manter consistência nesses diferentes pontos de contato se torna um dos fatores que podem influenciar a percepção do consumidor.
Instituto MESC chega à 11ª edição
O Instituto MESC foi fundado em 2010 e atua na área de comportamento do consumidor.
A premiação promovida pela instituição chega à sua 11ª edição em 2026 e reúne empresas de diferentes setores da economia.
O Prêmio Melhores Empresas em Satisfação do Cliente tem como proposta destacar organizações que alcançam bons resultados na avaliação dos próprios consumidores.
Segundo as informações divulgadas pelo Instituto MESC, o modelo busca evitar a influência de uma banca julgadora ou de patrocínios na definição das empresas reconhecidas.
Os consumidores são responsáveis por avaliar as marcas, enquanto os processos de pesquisa incluem mecanismos de auditoria.
A metodologia considera aspectos relacionados ao valor percebido pelo cliente, à qualidade do atendimento e à execução das empresas.
A combinação desses fatores busca oferecer uma visão mais ampla sobre a experiência do consumidor.
Para as empresas, premiações baseadas em satisfação podem funcionar como um importante indicador de reputação.
Mais do que um reconhecimento institucional, os resultados refletem a forma como os consumidores percebem a marca após diferentes interações.
No caso da GoldeN, a conquista pelo terceiro ano consecutivo demonstra a manutenção de uma percepção positiva entre os consumidores participantes da avaliação.
PremieRpet atua há mais de três décadas no mercado
A GoldeN faz parte do portfólio da PremieRpet®, empresa brasileira fundada em 1995 e especializada em alimentos para cães e gatos.
Além da GoldeN, a companhia detém as marcas PremieR, Nattu e Vitta Natural.
A empresa afirma que sua atuação é orientada pela inovação e pelo consumo consciente, com foco na qualidade dos insumos utilizados e no bem-estar animal.
O portfólio inclui alimentos secos, alimentos úmidos e cookies destinados a diferentes perfis e fases da vida dos animais.
São mais de 300 itens comercializados exclusivamente em pet shops e clínicas veterinárias.
A trajetória da empresa acompanha a transformação do próprio mercado de alimentação para animais no Brasil.
O setor passou a oferecer produtos cada vez mais segmentados, considerando fatores como porte, idade e necessidades específicas dos cães e gatos.
A especialização contribuiu para ampliar a variedade de opções disponíveis aos consumidores e tornou a informação um elemento ainda mais importante no processo de compra.
Para as marcas, isso também representa o desafio de construir uma comunicação clara e manter a confiança dos tutores.
Satisfação se transforma em indicador estratégico
A conquista da GoldeN no Prêmio MESC 2026 mostra como a experiência do consumidor ganhou relevância estratégica no mercado pet.
Em um ambiente com maior concorrência e consumidores mais informados, a satisfação pode influenciar diretamente a decisão de continuar escolhendo uma marca.
A fidelidade é construída a partir de diferentes experiências e não apenas pela avaliação de um único produto.
O atendimento, a confiança, a qualidade percebida e a capacidade da empresa de cumprir o que promete contribuem para a formação dessa relação.
Ao conquistar o primeiro lugar do segmento pet pelo terceiro ano consecutivo, a GoldeN reforça sua posição entre as marcas mais bem avaliadas pelos consumidores participantes do levantamento.
A presença entre as finalistas do ranking geral amplia ainda mais o resultado.
Para a empresa, o reconhecimento representa a validação de uma estratégia voltada à qualidade da nutrição e à experiência dos tutores.
Para o mercado, o resultado evidencia uma tendência que ultrapassa o segmento pet: empresas que conseguem transformar a percepção do consumidor em parte central de sua estratégia podem construir relações mais duradouras e fortalecer sua reputação.
Em um cenário em que consumidores têm cada vez mais opções e canais para compartilhar experiências, a satisfação se consolida como um dos ativos mais importantes para as marcas.
O tricampeonato da GoldeN no Prêmio MESC 2026 reforça essa realidade e coloca a marca novamente em destaque entre as empresas que mais se sobressaem na percepção dos consumidores brasileiros.
