Marcell Rosa assume liderança regional para acelerar expansão da plataforma de engajamento do cliente em mercados estratégicos como México, Colômbia, Chile e Argentina
A Braze, plataforma global especializada em engajamento do cliente, anunciou a contratação de Marcell Rosa como novo Vice-Presidente de Vendas para a América Latina. A chegada do executivo faz parte da estratégia de expansão da companhia na região e reforça os planos de crescimento em mercados considerados prioritários, como México, Colômbia, Chile e Argentina, além do fortalecimento da operação brasileira.
Com uma trajetória consolidada no setor de tecnologia, Marcell Rosa assume a missão de ampliar a presença da Braze em um momento de transformação acelerada na forma como empresas se relacionam com consumidores. A companhia aposta no avanço da personalização, da inteligência artificial e da comunicação em tempo real para ajudar marcas a fortalecer relacionamento, fidelização e geração de receita.
O executivo acumula passagens por empresas globais como CleverTap, DocuSign, Zendesk e LinkedIn, onde atuou em posições ligadas ao desenvolvimento de negócios, expansão comercial e crescimento de operações em mercados estratégicos.
A movimentação reforça a estratégia da Braze de ampliar sua participação em um mercado que tem sido impulsionado pela crescente demanda das empresas por soluções capazes de transformar dados em experiências mais relevantes e personalizadas para os consumidores.
Expansão regional ganha prioridade
A chegada de Marcell Rosa ocorre em um momento de forte crescimento do mercado de customer engagement na América Latina.
À medida que empresas ampliam seus investimentos em transformação digital, cresce também a necessidade de construir relacionamentos mais próximos com clientes em um ambiente cada vez mais competitivo.
Nesse cenário, ferramentas capazes de integrar dados, inteligência artificial e automação passaram a desempenhar papel estratégico para marcas que buscam aumentar retenção, engajamento e monetização de suas bases de consumidores.
Como Vice-Presidente de Vendas LATAM, Marcell terá a responsabilidade de acelerar a expansão regional da companhia e fortalecer o relacionamento com empresas que enxergam a experiência do cliente como diferencial competitivo.
A atuação envolverá tanto a conquista de novos clientes quanto a ampliação das operações já existentes em diferentes países da região.
Personalização se torna prioridade das marcas
Segundo Marcell Rosa, uma das principais oportunidades para empresas atualmente está na capacidade de compreender melhor os consumidores que já fazem parte de seu ecossistema.
O executivo destaca que o crescimento sustentável passa pela construção de experiências relevantes e contextualizadas ao longo de toda a jornada do cliente.
“Uma das maiores oportunidades para as marcas hoje está em olhar para os consumidores que já fazem parte de seu ecossistema, interagem e demonstram intenção de consumo. O diferencial é se comunicar com essas pessoas com contexto, relevância e personalização, no canal certo e na hora certa”, afirma.
A avaliação reflete uma mudança significativa no comportamento das empresas nos últimos anos.
Se anteriormente o foco estava concentrado principalmente na aquisição de novos clientes, atualmente cresce a atenção voltada para retenção, recorrência de compra e fortalecimento do relacionamento com consumidores já conquistados.
Nesse contexto, estratégias baseadas em dados, inteligência artificial e automação ganham protagonismo.
Inteligência artificial impulsiona nova fase do marketing
A evolução da inteligência artificial vem transformando a forma como empresas desenvolvem estratégias de comunicação e relacionamento.
Ferramentas capazes de analisar comportamentos, prever tendências e personalizar mensagens em escala passaram a ocupar posição central nas áreas de marketing e experiência do cliente.
A Braze tem investido fortemente nesse movimento por meio da BrazeAI™, estrutura que permite combinar recursos de inteligência artificial em diferentes pontos da jornada do consumidor.
A proposta é possibilitar que empresas utilizem automação e análise avançada de dados para criar interações mais relevantes, aumentando a eficiência das campanhas e melhorando a experiência dos usuários.
Segundo a companhia, os investimentos recentes em inteligência artificial e personalização reforçam a visão de que o futuro do engajamento do cliente será cada vez mais orientado por dados e interações individualizadas.
Plataforma atende grandes marcas da região
A Braze já possui uma carteira relevante de clientes na América Latina.
Entre as empresas que utilizam suas soluções estão marcas como iFood, Rappi, Zé Delivery, Dafiti, Smart Fit e OLX.
Essas organizações utilizam a plataforma para criar campanhas multicanais, automatizar jornadas de relacionamento e aumentar o nível de personalização na comunicação com seus consumidores.
A presença em empresas de diferentes segmentos demonstra como a estratégia de engajamento digital passou a ser relevante para negócios de variados portes e mercados.
Customer engagement se torna fator estratégico
Especialistas apontam que a experiência do cliente deixou de ser uma área complementar e passou a ocupar papel central nas estratégias corporativas.
Com consumidores cada vez mais conectados e expostos a múltiplos canais de comunicação, a capacidade de entregar mensagens relevantes no momento adequado tornou-se um diferencial competitivo importante.
Além disso, o aumento do custo de aquisição de clientes tem levado empresas a buscar maior eficiência na gestão de suas bases existentes.
Nesse cenário, plataformas de customer engagement assumem papel estratégico ao conectar dados, automação, inteligência artificial e comunicação personalizada.
A tendência é que esse mercado continue crescendo nos próximos anos, impulsionado pela digitalização das relações de consumo e pela evolução das tecnologias de análise de dados.
Braze aposta em crescimento sustentável na região
Com a chegada de Marcell Rosa, a Braze reforça sua estratégia de crescimento na América Latina e amplia sua capacidade de atender empresas que buscam evoluir suas estratégias de relacionamento com clientes.
A companhia acredita que a combinação entre inteligência artificial, automação e personalização será fundamental para ajudar organizações a aumentar engajamento, retenção e geração de valor ao longo da jornada do consumidor.
A expansão regional também acompanha um movimento global da empresa, que vem fortalecendo sua presença em diferentes mercados e ampliando investimentos em tecnologia voltada à experiência do cliente.
Com sede em Nova York e presença internacional distribuída entre Américas, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico, a Braze segue apostando na evolução do customer engagement como um dos pilares centrais da transformação digital das empresas.
Sobre a Braze
A Braze é uma plataforma global de engajamento do cliente que auxilia empresas a criar experiências personalizadas e relevantes em diferentes canais de comunicação. Por meio da BrazeAI™, sua estrutura baseada em inteligência artificial, a companhia oferece soluções que combinam automação, análise de dados e personalização para impulsionar resultados de negócios. Com sede em Nova York, a empresa possui 15 escritórios ao redor do mundo e atende organizações de diversos segmentos que buscam fortalecer relacionamento e fidelização de clientes.
