Executiva com 16 anos de experiência no turismo assume direção geral da plataforma B2C com foco em crescimento, experiência do cliente e evolução digital
O Grupo Kontik anunciou a chegada de Renata Maluf como nova diretora geral da Zupper, plataforma digital de viagens B2C do grupo. Com 16 anos de experiência no setor de turismo e passagens por empresas como GOL, LATAM e BeFly, a executiva assume o comando da operação em um momento de expansão do negócio, com a missão de acelerar o crescimento, fortalecer a experiência dos clientes e avançar na transformação digital da marca.
A movimentação faz parte de uma estratégia mais ampla do Grupo Kontik para reforçar sua estrutura executiva com profissionais especializados em diferentes áreas. A companhia, que atua há mais de sete décadas nos segmentos de mobilidade corporativa e viagens, vem incorporando novas lideranças para combinar sua experiência acumulada com competências em tecnologia, produto, marketing, gestão, operação e experiência do consumidor.
Na Zupper, Renata terá sob sua responsabilidade uma plataforma voltada ao consumidor final que reúne diferentes produtos relacionados a viagens, como passagens aéreas, hospedagens, pacotes e outros serviços. A executiva chega com experiência construída principalmente em áreas ligadas a e-commerce, canais digitais, produtos, marketing e experiência do cliente.
“Chego à Zupper com muito entusiasmo. Acredito profundamente no potencial da empresa e do grupo, e vejo uma grande oportunidade de, junto ao time, tornar a Zupper cada vez mais forte e relevante no mercado”, afirma Renata Maluf, diretora geral da Zupper.
Experiência no setor de turismo
A trajetória profissional de Renata Maluf foi construída ao longo de 16 anos no mercado de turismo, período em que atuou em diferentes frentes relacionadas à transformação dos negócios e à relação entre empresas e consumidores.
Entre as companhias pelas quais passou estão GOL e LATAM, duas empresas relevantes do setor aéreo brasileiro. Mais recentemente, a executiva ocupou o cargo de diretora de Marketing e ESG da BeFly, onde esteve envolvida em iniciativas relacionadas a marca, relacionamento com consumidores e posicionamento empresarial.
A experiência em diferentes áreas do setor é apontada pelo Grupo Kontik como um dos elementos que contribuíram para a escolha da executiva para liderar a Zupper.
O novo cargo também amplia a atuação de Renata em uma operação cuja dinâmica está diretamente relacionada ao ambiente digital. Diferentemente de modelos tradicionais de distribuição de viagens, plataformas B2C dependem de uma combinação entre tecnologia, facilidade de uso, disponibilidade de produtos, experiência de compra, relacionamento e capacidade de conversão.
Nesse cenário, a experiência acumulada pela executiva em e-commerce e canais digitais passa a ter papel relevante na estratégia da companhia.
Zupper entra em nova etapa de crescimento
A chegada de Renata ocorre enquanto a Zupper amplia sua atuação no mercado digital de viagens. A plataforma reúne, em uma única experiência, diferentes produtos que fazem parte da jornada do consumidor, incluindo passagens aéreas, hospedagens e pacotes.
A proposta exige integração entre diferentes etapas da jornada de compra. Para o consumidor, a experiência começa antes da aquisição e continua depois da confirmação da viagem, envolvendo pesquisa, comparação, escolha, pagamento, atendimento e eventual necessidade de suporte.
É justamente nesse ambiente que a nova diretora geral deverá concentrar parte de sua atuação.
Entre as prioridades apresentadas para a nova gestão estão a aceleração do crescimento da empresa, o fortalecimento da experiência do cliente e a evolução digital da plataforma.
A combinação desses fatores reflete uma transformação que vem ocorrendo no setor de turismo, no qual consumidores passaram a utilizar cada vez mais ferramentas digitais para pesquisar destinos, comparar preços, montar viagens e realizar reservas.
Para as empresas, o desafio deixou de ser apenas disponibilizar produtos. A experiência digital passou a fazer parte da própria proposta de valor.
Tecnologia e experiência do cliente
A escolha de uma executiva com experiência em produtos digitais e relacionamento com consumidores também se conecta à estratégia tecnológica do Grupo Kontik.
A companhia afirma ter investido mais de R$ 500 milhões em tecnologia ao longo de sua trajetória, utilizando recursos próprios. O portfólio reúne plataformas proprietárias, soluções de automação, inteligência de dados e integração com sistemas globais de gestão de viagens.
Esse investimento faz parte da visão do grupo de que tecnologia e atendimento precisam atuar de maneira integrada.
No caso da Zupper, a evolução digital tende a envolver não apenas novos recursos tecnológicos, mas também a maneira como o consumidor interage com a marca.
A busca por uma experiência mais simples e conectada pode envolver desde a apresentação dos produtos até mecanismos de personalização, atendimento e relacionamento após a compra.
A nova diretora geral chega, portanto, em uma posição que combina crescimento comercial e transformação da experiência digital.
Reforço na estrutura executiva
A nomeação de Renata não é um movimento isolado dentro do Grupo Kontik.
Nos últimos meses, a companhia também anunciou a chegada de outros executivos para posições estratégicas em diferentes empresas e áreas do ecossistema.
Entre os nomes estão Leandro Scripiliti, que assumiu como CTO e diretor de Produto e Tecnologia; Daniel Milagres, vice-presidente de Marketing; Valéria Carneiro, CEO da Koncept; Peterson Prado, CEO da Kontrip; e Eduardo Bernardes, CEO da Konvia.
A formação dessa estrutura indica uma tentativa do grupo de distribuir responsabilidades entre executivos com conhecimentos específicos em diferentes segmentos da operação.
O movimento ocorre em uma empresa que reúne nove negócios especializados e atua em diferentes partes do mercado de viagens e mobilidade.
Para o Grupo Kontik, a estratégia busca preservar a experiência construída ao longo de mais de 70 anos, ao mesmo tempo em que incorpora competências necessárias para um mercado cada vez mais digital.
Grupo busca combinar tradição e inovação
Fundado há mais de sete décadas, o Grupo Kontik atravessou diferentes ciclos do mercado de turismo e de viagens corporativas. Ao longo desse período, o setor passou por mudanças profundas, especialmente com a digitalização dos canais de venda e o crescimento das plataformas online.
A empresa atualmente se apresenta como um ecossistema de tecnologia e soluções para mobilidade corporativa e viagens, com faturamento superior a R$ 2 bilhões.
A operação contempla nove empresas especializadas, com serviços que abrangem gestão de viagens corporativas, eventos, distribuição de produtos turísticos e experiências premium.
O grupo atende desde pequenas e médias empresas até grandes organizações brasileiras.
A estrutura atual representa uma evolução em relação ao modelo tradicional de agência de viagens, com maior integração entre tecnologia, dados, automação e atendimento.
Segundo a companhia, a estratégia é utilizar esses recursos para tornar a gestão de viagens mais eficiente e alinhada às necessidades dos clientes.
O papel da nova diretora geral
A chegada de Renata Maluf à Zupper acontece justamente na interseção entre esses diferentes elementos.
De um lado, existe a necessidade de ampliar a operação e conquistar novos consumidores. De outro, a empresa precisa garantir que o crescimento não aconteça em detrimento da experiência oferecida ao cliente.
A experiência da executiva em marketing, produto e canais digitais pode contribuir para aproximar essas áreas.
Em negócios digitais, crescimento e experiência do consumidor estão diretamente relacionados. Uma plataforma pode atrair muitos visitantes, mas precisa transformar parte deles em clientes e, posteriormente, criar condições para que esses consumidores retornem.
A jornada também depende da capacidade de integrar tecnologia e atendimento.
É nesse contexto que a nova gestão da Zupper deverá atuar.
Estratégia acompanha transformação do turismo
O mercado de viagens vem passando por uma transformação na forma como consumidores pesquisam, compram e se relacionam com empresas.
O processo de decisão pode começar em uma busca online, passar por diferentes plataformas e terminar em uma compra realizada digitalmente. Ao mesmo tempo, o consumidor espera encontrar informações claras, variedade de opções, facilidade de pagamento e suporte quando necessário.
Esse cenário aumenta a importância da experiência digital.
Para uma plataforma B2C, a tecnologia precisa funcionar como uma ferramenta para reduzir obstáculos durante a jornada, e não apenas como infraestrutura invisível.
A atuação de uma liderança com experiência em diferentes pontos dessa cadeia pode ajudar a integrar as decisões relacionadas a produto, marketing e relacionamento.
É essa combinação que o Grupo Kontik destaca ao apresentar a chegada da executiva.
Liderança para uma nova fase
O CEO do Grupo Kontik, Fernando Vasconcellos, conhecido como Nando, afirma que o reforço da estrutura executiva acompanha a dimensão que a companhia alcançou.
“Estamos construindo uma estrutura que acompanhe a dimensão e a complexidade que o Grupo Kontik alcançou. A chegada da Renata é importante pela experiência que ela traz, assim como pela capacidade de conectar crescimento, tecnologia, produto e experiência do cliente. É uma combinação que faz sentido para o momento da Zupper e para os próximos passos do grupo”, afirma.
A declaração resume o posicionamento adotado pela companhia: utilizar novas competências executivas para sustentar uma etapa de expansão sem abandonar a integração entre tecnologia e relacionamento.
Para a Zupper, a chegada de Renata representa uma mudança na liderança justamente em um momento em que o mercado digital de viagens exige velocidade, capacidade de adaptação e atenção cada vez maior à jornada do consumidor.
Próximos passos
Embora os objetivos apresentados sejam amplos, a nova gestão terá como principais frentes o crescimento da plataforma, a evolução digital e o aprimoramento da experiência do cliente.
A expectativa do grupo é que a experiência acumulada por Renata em empresas de diferentes perfis do setor de turismo contribua para acelerar essa agenda.
A executiva chega também em um momento no qual o Grupo Kontik amplia sua estrutura de liderança e procura integrar competências especializadas em diferentes áreas.
O movimento sinaliza uma estratégia de crescimento apoiada não apenas em tecnologia, mas também em pessoas capazes de transformar essas ferramentas em produtos, experiências e resultados.
Com a nova diretora geral, a Zupper inicia uma nova etapa de sua trajetória dentro do grupo, tendo como desafios ampliar sua relevância no mercado B2C de viagens e acompanhar a evolução das expectativas dos consumidores digitais.
Sobre o Grupo Kontik
O Grupo Kontik é um ecossistema brasileiro de tecnologia e soluções para mobilidade corporativa e viagens, com mais de 72 anos de história e faturamento superior a R$ 2 bilhões.
Formado por nove empresas especializadas, o grupo desenvolve soluções relacionadas à gestão de viagens corporativas, eventos, distribuição de produtos turísticos e experiências premium.
Sua carteira de clientes inclui pequenas e médias empresas e algumas das maiores organizações do país.
Ao longo de sua trajetória, o Grupo Kontik afirma ter investido mais de R$ 500 milhões em tecnologia, utilizando recursos próprios. A companhia mantém um portfólio que combina plataformas proprietárias, inteligência de dados, automação de processos e integração com sistemas globais de gestão de viagens.
Com atuação nacional e presença internacional por meio de parceiros estratégicos, o grupo defende que o futuro da mobilidade corporativa passa pela integração entre tecnologia, dados e atendimento consultivo.
