Plataforma apresenta soluções que automatizam pré-venda, vendas e pós-venda no WhatsApp e reforça tendência da inteligência artificial como protagonista da jornada de compra
A OmniChat, plataforma brasileira especializada em inteligência artificial conversacional para vendas e atendimento via WhatsApp, participa da 17ª edição do Fórum E-Commerce Brasil 2026, entre os dias 28 e 30 de julho, no Distrito Anhembi, em São Paulo, apresentando uma nova geração de agentes autônomos de IA capazes de atuar em todas as etapas da jornada do consumidor. Durante o principal evento de comércio eletrônico, tecnologia e inovação da América Latina, a empresa também lança uma solução inédita para integrar o WhatsApp Business à API oficial sem a necessidade de trocar o número utilizado pelas equipes comerciais, reforçando sua estratégia de ampliar o uso da inteligência artificial como ferramenta de geração de receita e aumento da produtividade.
A participação da empresa ocorre em um momento em que a inteligência artificial deixa de ser utilizada apenas como suporte ao atendimento para assumir funções diretamente ligadas às vendas, ao relacionamento com clientes e à análise estratégica de dados. O movimento acompanha uma transformação acelerada do varejo, que passa a investir em automação inteligente para oferecer experiências mais rápidas, personalizadas e eficientes aos consumidores.
Inteligência artificial acompanha toda a jornada do consumidor
O principal destaque da OmniChat durante o Fórum E-Commerce Brasil será a evolução do Whizz Agent, agente de inteligência artificial desenvolvido para atuar de forma autônoma em diferentes momentos do relacionamento entre empresas e consumidores.
A plataforma passa a oferecer agentes especializados em três frentes distintas. O Whizz de Pré-Venda identifica oportunidades de negócios, realiza a qualificação automática dos contatos e direciona consumidores com maior potencial de compra.
Já o Whizz Agent de Vendas atua como um consultor comercial treinado com o catálogo, produtos e processos específicos de cada empresa, sendo capaz de recomendar itens, responder dúvidas e conduzir negociações de maneira semelhante à atuação de um vendedor humano, porém disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
A terceira etapa é realizada pelo Whizz de Pós-Venda, responsável pelo atendimento relacionado a pedidos, acompanhamento de entregas, trocas, devoluções e demais solicitações após a conclusão da compra.
A proposta da empresa é automatizar atividades repetitivas sem comprometer a experiência do consumidor, permitindo que equipes comerciais concentrem esforços em negociações mais estratégicas e complexas.
Nova solução amplia inteligência sobre o WhatsApp Business
Outra novidade apresentada pela OmniChat é o WhatsApp Coexistence (CoEx), solução que permite integrar o WhatsApp Business à API oficial da Meta mantendo o mesmo número utilizado pelos vendedores e preservando toda a rotina operacional das equipes.
Além da integração técnica, o diferencial está na camada de inteligência incorporada à plataforma.
Por meio da análise automática das conversas realizadas pelos vendedores, o sistema produz relatórios gerenciais completos, oferecendo informações estratégicas sobre o desempenho da operação comercial.
Entre os indicadores monitorados estão tempo médio de resposta, taxa de atendimento, horários de maior demanda, cobertura operacional, principais objeções apresentadas pelos consumidores, produtos mais citados nas conversas e análise dos temas recorrentes.
Segundo a empresa, essas informações permitem decisões mais rápidas e baseadas em dados, dispensando planilhas paralelas ou ferramentas adicionais de análise.
A solução foi desenvolvida especialmente para operações comerciais descentralizadas que utilizam o WhatsApp como principal canal de relacionamento e desejam profissionalizar sua gestão sem perder a simplicidade do aplicativo.
IA deixa de apoiar atendimento e passa a gerar receita
Para Maurício Trezub, cofundador e CEO da OmniChat, o papel da inteligência artificial dentro das empresas mudou significativamente nos últimos anos.
“Os agentes de IA deixaram de ser apenas um apoio ao atendimento humano e passaram a atuar diretamente na geração de receita, no ganho de produtividade e na tomada de decisão. Evoluímos nossa plataforma para acompanhar essa transformação e gerar resultados em toda a jornada do cliente”, afirma.
A declaração reflete uma tendência crescente entre varejistas brasileiros, que passaram a enxergar a inteligência artificial não apenas como ferramenta de automação, mas como elemento estratégico para aumentar conversões, reduzir custos operacionais e melhorar o relacionamento com consumidores.
Casos práticos mostram aplicação da IA no varejo
Além das demonstrações tecnológicas, a OmniChat preparou uma programação voltada à apresentação de experiências reais de empresas que já utilizam agentes de inteligência artificial em suas operações.
Durante os três dias do evento, o estande receberá a série Talk Show & Tech Talk, reunindo representantes de importantes marcas do varejo nacional.
No dia 29 de julho, participarão executivos da Kipling, Ri Happy, Liz Lingerie, Lojas Mel e Pit Bull Jeans, que apresentarão experiências relacionadas ao uso da inteligência artificial para ampliar vendas e melhorar o relacionamento com consumidores.
Já no dia 30 de julho será a vez de Decathlon, Artelassê, ASICS, Balaroti, Tok&Stok e Norte Refrigeração compartilharem os resultados obtidos com a utilização das soluções desenvolvidas pela OmniChat.
O objetivo é mostrar, na prática, como agentes inteligentes podem atuar tanto no atendimento quanto no suporte às equipes comerciais.
Especialistas da empresa também integram programação oficial
Além das apresentações realizadas em seu estande, executivos da OmniChat participarão da programação oficial do Fórum E-Commerce Brasil.
No dia 29 de julho, Ana Vitória Mochón Falsi, head de Customer Success da empresa, apresentará na Arena ECBR o case da Biscoitê, mostrando como o agente de IA Maitê foi desenvolvido para aprimorar o atendimento da marca.
Ainda no mesmo dia, Vanessa Botega de Oliveira, gerente de Marketing, participa de um painel promovido pela Wake para discutir o papel da inteligência artificial no apoio aos vendedores das lojas físicas.
Já no dia 30 de julho, Maurício Trezub sobe ao palco da plenária de Marketing e Vendas para debater como inteligência artificial conversacional, personalização e relacionamento estão transformando a experiência de consumo no varejo.
Na parte da tarde, Ana Vitória retorna à Arena ECBR para apresentar um case voltado ao mercado industrial, demonstrando como a Iva Química utiliza o WhatsApp como ferramenta de relacionamento B2B.
Ativações interativas aproximam visitantes da tecnologia
O estande da OmniChat também contará com experiências voltadas ao público visitante.
Na Demo Station, os participantes poderão conhecer as funcionalidades das soluções por meio de demonstrações práticas, além de participar de jogos de memória e de uma máquina de garra com distribuição de brindes.
Segundo a empresa, as ativações foram desenvolvidas para tornar a apresentação das tecnologias mais dinâmica e facilitar a compreensão do funcionamento dos agentes de inteligência artificial.
Mercado acelera adoção de inteligência artificial conversacional
A presença da OmniChat no Fórum E-Commerce Brasil acontece em um cenário de forte expansão da inteligência artificial conversacional no comércio eletrônico.
Com consumidores cada vez mais habituados a utilizar aplicativos de mensagens durante o processo de compra, empresas passaram a investir em soluções capazes de responder dúvidas, recomendar produtos, acompanhar pedidos e manter relacionamento contínuo por meio de canais como WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e Webchat.
Essa tendência também acompanha o crescimento da IA generativa, que tornou os assistentes virtuais mais naturais, capazes de interpretar contexto, compreender intenções e oferecer respostas mais próximas das interações humanas.
Ao combinar automação com acompanhamento de indicadores estratégicos, empresas buscam aumentar produtividade sem perder qualidade no relacionamento com seus clientes.
Fórum reúne principais empresas do comércio eletrônico
Considerado o maior evento de e-commerce da América Latina, o Fórum E-Commerce Brasil reúne anualmente empresas de tecnologia, varejistas, especialistas em marketing digital, profissionais de logística, inovação e transformação digital.
Além da exposição de novas tecnologias, o encontro se consolidou como espaço para apresentação de tendências, geração de negócios e discussão sobre o futuro do comércio eletrônico.
A participação da OmniChat reforça o movimento crescente de empresas que utilizam inteligência artificial para transformar processos comerciais, atendimento e relacionamento, consolidando o WhatsApp como um dos principais canais de vendas do mercado brasileiro.
